道路救援服务
道路救援服务权益
长城灵魂-道路救援为中华人民共和国大陆境内合法道路行驶，出现车辆不能正常行驶、存在行驶安全隐患，提供
7×24小时全天候的救援支持，为长城灵魂客户出行提供保障。
24小时全天候的救援支持
当您需要救援时，可拨打我们的24小时道路救援服务热线 400-666-1990或通过长城APP通道下单，救援服务中心的专业人员会随时待命为您提供及时的帮助。
免费道路救援服务
自购车开票之日起，3年内享受全路况免费道路救援服务，包含基础服务权益及尊享服务权益。
基础服务权益
01
①免费搭电服务：如果您的摩托车因长时间停放或熄火状态下过度用电导致电瓶亏电影响您的摩托车正常出行，长城灵魂救援服务中心会免费为您的提供搭电服务，重新启动您的摩托车。若搭电失败，长城灵魂救援服务中心会免费将您的摩托车拖运至距离事发地最近的长城灵魂摩托车授权服务商处
②免费拖车服务：如果您的摩托车因机械故障、电子故障，或者驾驶错误、交通事故等而不能继续安全行驶时，长城灵魂救援服务中心会免费将您的摩托车拖运至距离事发地最近的长城灵魂摩托车授权服务商处；或者您可以指定拖运至任意一家长城灵魂摩托车授权服务商处，如果您指定的授权服务商距离事发地500公里（含）内，长城灵魂救援服务中心将为您免费拖运，如果距离500公里外，则超出部分的里程费用需要您自行承担（拖车距离以拖车实际行驶距离为准，全国统一收费标准8元/公里）
尊享服务权益
02
①如果用户摩托车因故障、错误驾驶导致车辆不能继续安全行驶（不含事故车），需要拖运至长城灵魂摩托车授权服务商并且当天无法完成故障排除或维修作业时（以长城灵魂摩托车授权服务商提供当日维修工单为准），用户可选择以下任意一种权益：
- 出租车（车辆故障地与用户居住地同城）：长城灵魂救援服务中心将为驾乘人员（最多2人）报销出租车费用发票（费用标准为每日上限100元，最多3天）
- 酒店住宿（车辆故障地与用户居住地不同城）：长城灵魂救援服务中心将为驾乘人员（最多2人），每人报销1张酒店住宿发票（费用标准为每日上限500元，最多3天）
- 继续旅行（车辆故障地与用户居住地不同城）：长城灵魂救援服务中心将为驾乘人员（最多2人），每人报销1张单程火车票（二等座），超出1000km可报销每人1张单程飞机票（经济舱）
②免费取送车：由三方救援服务商拖车进站的车辆维修完毕后（不含事故车）
同城用户：长城灵魂救援服务中心为您报销前往车辆所在地取车所花费的单程交通费用（上限200元）；
非同城用户：长城灵魂救援服务中心为您报销前往车辆所在地取车所花费的单程交通费用（火车二等座，超出1000km，飞机经济舱），或者免费将您的摩托车从长城灵魂授权服务商处拖运至您所在的城市（距离500公里以内免费）
③困境救援：如果您的摩托车因陷入泥潭、水域、车轮卡陷而无法正常行驶，需要借助外力脱离困境的服务，长城灵魂救援服务中心将免费为您安排救援设备及救援车辆。如车辆脱困后无法正常行驶，长城灵魂救援服务中心会免费将您的摩托车拖运至距离您摩托车事发地最近的长城灵魂摩托车授权服务商处
④特殊路段救援：如在交通管制路段，例如：高速公路，救援车辆无法到达时，请联系高速路政进行救援，当高速路政将车辆拖运至距离就近授权服务商最近的高速公路等出口位置，为您报销高速路政拖车产生的费用（不含事故车）
注：以上相关服务费用凭发票报销，具体开票内容及报销所需材料请致电 4006661990-1-6咨询。
重要提示
03
以下情况不享受道路救援服务权益
- 车辆用于出租车或租赁等商业用途的
- 未通过我司救援中心救援，而自行寻找第三方安排救援或维修
- 车辆参与赛车、拉力赛、速度或耐久性测试
- 车辆未保持在适合于在道路上行驶的状况，如新车未上牌，或车辆由于某些故障已经在授权服务站准备维修，或车辆由于限行问题等
- 车辆用于试乘、试驾用途
- 因顾客或顾客委托的驾驶人员违规，而导致超员、运载物品或动物的重量、乘载或安排方式上违规
- 当顾客车辆所承载的行李未做良好包装或承载了易碎易腐物品
- 受当地条件的限制，无法由救援服务中心提供救援服务（如：车辆在应由交通部门或其他第三方直接完成救援服务的特殊路段发生故障或遭遇意外事故）
（对以上条款有任何疑问，可拨打 4006661990进行咨询）
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